西安12345热线2023年8月数据汇总

2023年8月热线平台全渠道话务量517024个(其中话务平台呼入375610通,呼出88547通,微信渠道37811件、省12345渠道10348件、市政府网站2442件、市长信箱695件、古都先锋11件、i西安2件、西安市政务服务好差评工单75件、智能导航181件、人民网市长留言430件、人民网市委书记留言板872件),呼入接通数368109个,振铃接通率99.60%。

热线平台累计登记工单465380件,已办结445596件,整体办结率95.75%,其中话务员直接答复群众294273件、占工单总量63.23%,需转派承办单位办理171107件、占工单总量36.77%;需转派工单中,21家区县开发区占比68.91%、市级部门占比31.09%。

1.按工单类型划分:咨询建议类285903件、占比61.43%;投诉举报类147421件、占比31.68%;求助类32056件、占比6.89%。

2.按问题类型划分政府服务150395件、占比32.32%;住房城乡建设88634件、占比19.05%;市场监管29675件、占比6.38%;公共安全25746件、占比5.53%;交通运输23166件、占比4.98%;人资社保19073件、占比4.10%;司法综治18714件、占比4.02%;城市管理18084件、占比3.89%;行业监管12782件、占比2.75%;卫健医保12748件、占比2.74%;其他66363件、占比14.26%。