西安12345热线2023年7月数据汇总

2023年7月热线平台全渠道话务量519799个(其中话务平台呼入376088通,呼出91526通,微信渠道37231件、省12345渠道10500件、市政府网站2071件、市长信箱704件、古都先锋14件、西安市政务服务好差评工单107件、智能导航199件、人民网市长留言424件、人民网市委书记留言板935件),呼入接通数365046个,振铃接通率99.64%。

热线平台累计产生工单454204件,已办结435750件,整体办结率95.94%,其中话务员直接答复群众275832件、占工单总量60.73%,需转派承办单位办理178372件、占工单总量39.27%;需转派工单中,21家区县开发区占比67.08%、市级部门占比32.92%。

1.按工单类型划分:咨询建议类269221件、占比59.27%;投诉举报类148684件、占比32.74%;求助类36299件、占比7.99%。

2.按问题类型划分政府服务139386件、占比30.69%;住房城乡建设90358件、占比19.89%;市场监管28201件、占比6.21%;公共安全25375件、占比5.59%;交通运输22651件、占比4.99%;司法综治18549件、占比4.08%;教科体育18398件、占比4.05%;城市管理18322件、占比4.03%;人资社保17552件、占比3.86%;行业监管13597件、占比2.99%;其他61815件、占比13.61%。