西安12345热线2023年6月数据汇总

2023年6月热线平台全渠道话务量483021个(其中话务平台呼入341162通,呼出90950通,微信渠道36111件、省12345渠道10041件、市政府网站2155件、市长信箱588件、古都先锋11件、西安市政务服务好差评工单49件、智能导航231件、人民网市长留言633件、人民网市委书记留言板1090件),呼入接通数329464个,振铃接通率99.55%。

热线平台累计产生工单413574件,已办结393565件,整体办结率95.16%,其中话务员直接答复群众246495件、占工单总量59.60%,需转派承办单位办理167079件、占工单总量40.40%;需转派工单中,21家区县开发区占比70.06%、市级部门占比29.94%。

1.按工单类型划分:咨询建议类239647件、占比57.95%;投诉举报类141358件、占比34.18%;求助类32569件、占比7.88%。

2.按问题类型划分政府服务121375件、占比29.35%;住房城乡建设84086件、占比20.33%;市场监管25267件、占比6.11%;公共安全23983件、占比5.80%;城市管理20352件、占比4.92%;交通运输19661件、占比4.75%;司法综治17861件、占比4.32%;人资社保16128件、占比3.90%;行业监管13688件、占比3.31%;生态环境13428件、占比3.25%;其他57745件、占比13.96%。