西安12345热线2024年1月数据汇总

2024年1月热线平台全渠道话务量468601个(其中话务平台呼入351481通,呼出73583通,微信渠道33308件、省12345渠道6679件、市政府网站1743件、市长信箱474件、古都先锋11件、i西安41件、西安市政务服务好差评工单30件、智能导航97件、110警情平台77件、人民网市长留言304件、人民网市委书记留言板773件),呼入接通量346239个,呼入接通率98.51%,振铃接通率99.51%。

热线平台累计产生工单439250件,已办结432997件,整体办结率98.58%,其中话务员直接答复群众295778件、占工单总量67.34%,需转派承办单位办理143472件、占工单总量32.66%;需转派工单中,19家区县开发区占比63.39%、市级部门占比36.61%。

1.按工单类型划分:咨询建议类287929件、占比65.55%;投诉举报类129183件、占比29.41%;求助类22138件、占比5.04%。

2.按问题类型划分问题分类top10:政府服务143250件、占比32.61%;住房城乡建设94576件、占比21.53%;公共安全24990件、占比5.69%;市场监管23482件、占比5.35%;人资社保22009件、占比5.01%;交通运输20249件、占比4.61%;司法综治19813件、占比4.51%;行业监管15799件、占比3.60%;卫健医保12927件、占比2.94%;城市管理11011件、占比2.51%;其他51144件、占比11.64%。