西安12345热线2023年12月数据汇总

2023年12月热线平台全渠道话务量552790个(其中话务平台呼入426891通,呼出68005通,微信渠道44627件、省12345渠道8689件、市政府网站1868件、市长信箱573件、古都先锋33件、i西安45件、西安市政务服务好差评工单153件、智能导航435件、110警情平台108件、人民网市长留言425件、人民网市委书记留言板938件),呼入接通量395510个,振铃接通率99.58%。

热线平台累计产生工单500208件,已办结483300件,整体办结率96.62%,其中话务员直接答复群众298222件、占工单总量59.62%,需转派承办单位办理201986件、占工单总量40.38%;需转派工单中,21家区县开发区占比66.00%、市级部门占比34.00%。

1.按工单类型划分:咨询建议类285665件、占比57.11%;投诉举报类187471件、占比37.48%;求助类27072件、占比5.41%。

2.按问题类型划分政府服务153063件、占比30.60%;住房城乡建设147022件、占比29.39%;公共安全24329件、占比4.86%;市场监管22847件、占比4.57%;卫健医保19158件、占比3.83%;司法综治19068件、占比3.81%;人资社保18887件、占比3.78%;交通运输18121件、占比3.62%;行业监管15698件、占比3.14%;城市管理12048件、占比2.41%;其他49967件、占比9.99%。