西安12345热线2023年11月数据汇总

2023年11月热线平台全渠道话务量558340个(其中话务平台呼入397405通,呼出107631通,微信渠道39944件、省12345渠道8308件、市政府网站2176件、市长信箱661件、古都先锋30件、i西安61件、西安市政务服务好差评工单279件、智能导航241件、110警情平台116件、人民网市长留言483件、人民网市委书记留言板1005件),呼入接通数377210个,振铃接通率99.58%。

热线平台累计产生工单476835件,已办结459715件,整体办结率96.41%,其中话务员直接答复群众285616件、占工单总量59.90%,需转派承办单位办理191219件、占工单总量40.10%;需转派工单中,21家区县开发区占比67.29%、市级部门占比32.71%。

1.按工单类型划分:咨询建议类276832件、占比58.06%;投诉举报类169659件、占比35.58%;求助类30344件、占比6.36%。

按问题类型划分政府服务149963件、占比31.45%;住房城乡建设127629件、占比26.77%;公共安全24529件、占比5.14%;市场监管23049件、占比4.83%;司法综治18886件、占比3.96%;卫健医保17013件、占比3.57%;人资社保16998件、占比3.56%;城市管理16930件、占比3.55%;交通运输16361件、占比3.43%;行业监管15570件、占比3.27%;其他49907件、占比10.47%。