西安12345热线2023年10月数据汇总

2023年10月热线平台全渠道话务量484238个(其中话务平台呼入344875通,呼出90433通,微信渠道36674件、省12345渠道7857件、市政府网站1895件、市长信箱872件、古都先锋14件、i西安51件、西安市政务服务好差评工单267件、智能导航105件、110警情平台64件、人民网市长留言387件、人民网市委书记留言板744件),呼入接通数336537个,振铃接通率99.56%。

热线平台累计产生工单427652件,已办结412117件,整体办结率96.37%,其中话务员直接答复群众266603件、占工单总量62.34%,需转派承办单位办理161049件、占工单总量37.66%;需转派工单中,21家区县开发区占比68.84%、市级部门占比31.16%。

1.按工单类型划分:咨询建议类259382件、占比60.65%;投诉举报类140542件、占比32.86%;求助类27728件、占比6.48%。

2.按问题类型划分政府服务136992件、占比32.03%;住房城乡建设81591件、占比19.08%;市场监管24729件、占比5.78%;公共安全24648件、占比5.76%;交通运输17774件、占比4.16%;城市管理17645件、占比4.13%;司法综治17406件、占比4.07%;教科体育17317件、占比4.05%;人资社保15444件、占比3.61%;行业监管14989件、占比3.50%;其他59117件、占比13.82%。