西安12345热线2023年9月数据汇总

2023年9月热线平台全渠道话务量480174个(其中话务平台呼入353310通,呼出76672通,微信渠道36522件、省12345渠道9506件、市政府网站1906件、市长信箱684件、古都先锋14件、i西安37件、西安市政务服务好差评工单115件、智能导航225件、人民网市长留言399件、人民网市委书记留言板784件),呼入接通数344784个,振铃接通率99.58%。

热线平台累计产生工单439328件,已办结425093件,整体办结率96.76%,其中话务员直接答复群众273715件、占工单总量62.30%,需转派承办单位办理165613件、占工单总量37.70%;需转派工单中,21家区县开发区占比67.21%、市级部门占比32.79%。

1.按工单类型划分:咨询建议类265339件、占比60.40%;投诉举报类144861件、占比32.97%;求助类29128件、占比6.63%;

2.按问题类型划分政府服务139427件、占比31.74%;住房城乡建设82198件、占比18.71%;市场监管26638件、占比6.06%;公共安全26065件、占比5.93%;交通运输20840件、占比4.74%;司法综治18791件、占比4.28%;城市管理18231件、占比4.15%;行业监管16629件、占比3.79%;人资社保16472件、占比3.75%;教科体育12964件、占比2.95%;其他61073件、占比13.90%。