西安市12345市民热线服务中心

西安市12345市民热线服务中心为西安市大数据资源管理局管理的公益一类事业单位,机构规格均相当于县处级。

1.负责12345市民热线平台日常运行管理工作;

2.负责12345市民热线事项的受理、审核、交办、转办、回复以及服务事项的跟踪、回访和归档;

3.负责制定热线工作规范、服务标准、业务流程及技术规范;

4.负责制定外包服务企业考核管理办法和实施细则并组织实施;

5.负责制定社会企业参与提供基本服务的准入和信用评价等办法;

6.负责督促指导全市热线平台承办单位工单办理和热线整合工作;

7.负责热线平台疑难问题的分析、研判、汇总、上报、协调处理工作及社会热点的预警、跟踪办理等工作;

8.负责热线工作信息、专项通报和典型案例的编写报送工作;

9.负责与紧急类热线平台(如110、119、120、122、96333等)事项对接和部门协调工作;

10.负责督促指导外包服务企业对平台软件系统功能开发、优化和升级工作,制定热线平台应用技术标准;

11.负责热线平台知识库建设运维,定期督促指导全市承办单位更新完善知识库;

12.负责市民热线服务平台信息数据库的开发、运行和维护,建立完善市民服务数据分析、社会评价体系;

13.负责运用热线平台大数据对全市民生诉求情况进行动态监测和分析研究,为政府决策提供支持;

14.承办上级交办的其它工作。

机构设置:西安市12345市民热线服务中心核定事业编制15名,含处级领导职数2名。现有主任1名,干部12名。

办公时间:周一至周五上午09:00-12:00;下午14:00-18:00(7月1日—8月31日下午15:00-18:00,法定节假日按照国家规定执行)

办公地址:西安市凤城十二路凯瑞大厦I座3层

主任:王斌     联系电话:029-61100596

邮编:710007